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お知らせ

eSIMキャンセル時の対応について

投稿者 YHPLUS コメント 0件ヒット 232回 日時 24-04-24 17:17

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お世話になっております。

eSIMが使用できなかった際のキャンセルについてのごお知らせです。

eSIMの不良等で使用できなかった際、eSIMを削除したことの確認できるスクリーンショットを添付してください。

弊社eSIMをお客様の機器より削除したことが確認でき次第、注文キャンセル及び返金処理をさせていただきます。

スクリーンショット未添付の場合は返金ができかねますので、ご了承ください。

何卒よろしくお願いします。

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ご利用ガイド

カンタンレンタルの流れ

● ご注文インターネットより24時間注文受付中です。
● 受取どこでも受取は可能ですので、ご自宅はもちろん出張先や引越し先など、ご希望に合わせてお届け！
● 返却ご利用後の返却もラクラク！お届け時にクロネコヤマト返信用伝票が同梱されています。

発送について

● クロネコヤマトでお届けいたします。
● 商品発送のタイミング商品ご購入時選択されましたご利用開始日に到着いたします。
到着日（お届けする日）のご希望は、お申込み時に確定できますが、発送状況によりご希望に添えない場合があります。
● 15時までに入金確認がとれたものに関しては原則当日出荷いたします。
● 15時以降のご注文で使用開始日を翌日に指定することができません。
● 営業日以外のご注文は翌営業日に出荷いたします。

キャンセルについて

● キャンセルの場合は、お手数ではございますが弊社コールセンターまでご連絡ください。

レンタルサービスについてのご説明

期間について

● 使用開始日を記入しなければ
● 使用開始日は発送の翌日からです。
ただし、発送のトラブルで遅れた場合は遅れた日だけ追加いたします。当社にご連絡ください。
● レンタルの開始日は、端末の到着予定日です。
● ご不在の場合でも到着予定日から契約期間が開始します。
● 到着日（お届けする日）のご希望は、お申込み時に指定できますが、発送状況によりご希望に添えない場合があります。
● レンタルの終了日は、宅配会社の荷物追跡システム上での受付日となります。コンビニ等の集配店をご利用の際、翌日集荷となった場合は返却日が翌日扱いとなります。
● レンタル開始日から終了日までを契約期間とします。

故障・紛失について

● 利用中に壊れた場合、安心保証サービスにお申込されていれば、故障費用が発生しません。
● ご利用機器の故障対応は、全てメーカー対応となります。
● お客様へはその故障対応費用が発生致しますが、安心保証サービスお申込の場合はその費用負担が免除されます。

● レンタルした端末を紛失した場合、正規請求金額から20%差し引いた金額をご負担いただきます。
● ※故障の場合、安心保証サービスに申込されていない方は全額弁償となります。
● ※安心保証サービスにお申込されている方でも、紛失した場合は、弁償金が発生いたします。

法人様もご利用いただけます。

● 法人様名義でお申込みください。
ご不明な点はカスタマーサービスまでご連絡ください。

料金について

● レンタル料金は、使用有無にかかわらず発生します。
● インターネット接続料金は、レンタル料金に含まれます。

安心保証サービスについて

● 安心保証サービスにご入会いただけますと故障時は無料交換できます。
● 紛失した場合は、弁済金が発生します。詳しくは利用規約をご確認下さい。
● 安心補償サービスにご加入いただくと、レンタルした端末を紛失した場合、端末代金の80％を補償いたします。お客様のご負担は端末代金の20％をご請求となります。詳しくはワンコイン安心保証サービスをご確認ください。
● 安心保証サービスの有効期間はレンタル期間までです。（延長有効）

海外からのお客様

● お申込みは日本国外からでも可能です。
● 滞在するホテルにもお届けします。
● 気になる点がございましたら